Política de Cancelación, Cambios y Devoluciones / Reembolsos
El usuario o cliente reconoce y acepta expresamente que la compra de boletos realizada a través de la plataforma eleven-to constituye una transacción definitiva, por lo que no se admitirán cambios, devoluciones, cancelaciones ni reembolsos, incluso en el supuesto de que el usuario no reciba, no recoja, no imprima o no utilice los boletos adquiridos, o decida voluntariamente no asistir al evento.
Lo anterior se establece en virtud de que eleven-to actúa exclusivamente como plataforma tecnológica de intermediación para la emisión, gestión y distribución de boletos electrónicos, por cuenta y orden de los organizadores o promotores de los eventos del Productor, quienes son los únicos responsables de la organización, realización, contenido, logística y condiciones de los eventos ofrecidos al público.
En consecuencia, eleven-to no será responsable por la modificación, aplazamiento, cancelación, reprogramación, cambios de precios, calidad del evento, decisiones logísticas, actos del Productor o cualquier otro aspecto relacionado con la realización del evento, por tratarse de decisiones que dependen exclusivamente del Productor del evento.
Sin perjuicio de lo anterior, el usuario o cliente reconoce y acepta que únicamente tendrá derecho al reembolso del valor nominal del boleto adquirido en caso de que el evento sea cancelado de forma definitiva, ya sea por decisión del Productor o por disposición de la autoridad competente, conforme a la legislación aplicable.
En dicho supuesto, el usuario o cliente no tendrá derecho al reembolso de los cargos por servicio, cargos administrativos, cargos por procesamiento de pago, ni cargos por entrega o envío del boleto, los cuales corresponden a servicios efectivamente prestados por la plataforma eleven-to en la gestión tecnológica, intermediación y procesamiento de la transacción.
Asimismo, el usuario reconoce y acepta que la responsabilidad económica de asumir los reembolsos correspondientes al valor nominal de los boletos recae exclusivamente en el Productor del evento, conforme a los acuerdos contractuales existentes entre el Productor y eleven-to.
En consecuencia, eleven-to únicamente gestionará o tramitará los procesos de reembolso cuando el Productor haya provisto previamente los fondos correspondientes, o cuando así lo exija la normativa aplicable.
En los supuestos en que el evento sea pospuesto o reprogramado, ya sea por decisión del Productor o por orden de la autoridad competente, los boletos adquiridos continuarán siendo válidos para la nueva fecha programada del evento, sin que ello genere responsabilidad alguna para eleven-to.
No obstante, cuando el Productor del evento lo disponga o cuando la legislación aplicable lo requiera, el usuario podrá solicitar el reembolso del valor nominal del boleto, dentro del plazo, condiciones y procedimientos que sean comunicados públicamente por el Productor o por los canales oficiales de la plataforma.
El procesamiento de cualquier reembolso autorizado se realizará preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, y estará sujeto a los procedimientos, tiempos de procesamiento y políticas de las entidades bancarias, pasarelas de pago o procesadores financieros correspondientes.
La presente política se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme con la legislación vigente de la República de Costa Rica, incluyendo lo dispuesto en la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (Ley N° 7472), su reglamento y demás normativa aplicable