Terminos Y condiciones

Términos & Condiciones que rigen el uso de este sitio web 

Bienvenido a eleven-to.  

A continuación, se describen las Condiciones de Uso (en adelante, las Condiciones) que rigen el uso del sitio web www.eleven-to.com (en adelante, el Sitio). Al usar o visitar el Sitio, expresamente manifiesta su conformidad y se obliga a cumplir los términos y condiciones de esta página, así como todas las leyes y reglamentos aplicables conforme a la legislación vigente y aplicable para el uso del Sitio. eleven-to se reserva el derecho de cambiar estas Condiciones en cualquier momento, las cuales aplicarán inmediatamente después de que hayan sido publicadas en el Sitio. Por favor, visite esta página del Sitio regularmente. Si usted viola estas Condiciones, eleven-to puede cancelar su cuenta de este Sitio o bloquear su acceso a ella, excluirlo para el uso en un futuro de operaciones que pretenda realizar en el Sitio, cancelar boletos que haya recibido a través del Sitio, cancelar su pedido de boletos, y/o tomar la acción legal que juzgue conveniente para la protección de sus intereses. 

Uso Permitido 

Por el simple uso de este Sitio usted reconoce, acepta y manifiesta plenamente que conoce que únicamente está autorizado a visitar, ver y consultar las páginas de este Sitio para su propio uso, y que no deberá duplicar, descargar, publicar, modificar o distribuir, o de cualquier otra manera alterar el contenido de la página o el material contenido en este Sitio, para ningún propósito distinto que no sea revisar eventos e información publicitaria, para uso personal, o para comprar boletos o mercancía, a menos que haya sido autorizado específicamente por eleven-to. El contenido y software de este Sitio es propiedad de eleven-to y/o de sus proveedores y está protegido bajo las leyes internacionales y nacionales de derecho de autor. Hemos publicado un aviso legal y varios títulos de crédito en las páginas del Sitio; estos no deberán ser removidos. Por favor, no elimine este aviso o estos créditos, ni cualquier información adicional que venga incluida con los avisos y créditos. 

Política de Compra de Boletos y Condiciones de Uso del Sistema 

Eleven-to actúa exclusivamente como plataforma tecnológica de intermediación para la emisión y distribución de los boletos electrónicos de los eventos organizados por terceros (en adelante, el “Productor”). 

En consecuencia, eleven-to no es responsable del contenido, organización, realización, modificación, aplazamiento, cancelación, cambios de precio, calidad, seguridad o cualquier otro aspecto relacionado con los eventos, los cuales dependen exclusivamente del Productor del evento. 

Asimismo, eleven-to no es responsable por la selección o ubicación de los asientos, ya que el usuario o cliente elige directamente las localidades disponibles mediante el mapa interactivo u otros mecanismos de selección habilitados dentro de la plataforma durante el proceso de compra. 

Límites de compra 

El número de boletos que puede adquirir una misma persona para un evento determinado puede estar limitado por razones operativas, de seguridad o por disposición del Productor. 

En caso de que una persona exceda el límite permitido mediante una o varias transacciones, eleven-to podrá cancelar total o parcialmente las compras realizadas, sin previo aviso y sin responsabilidad alguna. 

En caso de que dichas compras hubiesen generado un cargo en la tarjeta de crédito o débito del usuario o cliente, se procederá con el reembolso del monto correspondiente utilizando el mismo medio de pago, conforme con los tiempos y procedimientos establecidos por las entidades bancarias o procesadores de pago. 

Cargos por servicio y entrega 

La compra de boletos a través de la plataforma eleven-to podrá generar cargos adicionales al valor nominal del boleto, incluyendo: 

Estos cargos pueden variar dependiendo del tipo de evento, del método de entrega seleccionado o de las condiciones establecidas por el Productor. 

Los cargos por servicio, entrega o envío corresponden a servicios prestados por la plataforma eleven-to, por lo que no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario. 

Otros cargos posibles cargos 

Asimismo, eleven-to podrá cobrar cargos adicionales por servicios en los siguientes casos: 

Validación de la compra 

La finalización de una compra en la plataforma eleven-to está sujeta a: 

En caso de que los datos proporcionados por el cliente o usuario no coincidan con la información registrada por la entidad bancaria, o si el banco emisor o la pasarela de pago no autoriza la transacción, la compra no será procesada ni finalizada, y los boletos correspondientes podrán ser nuevamente puestos a la venta sin responsabilidad para eleven-to. 

Eleven-to advierte que no almacena la información de tarjetas de crédito o débito. Dichos datos son procesados directamente por los sistemas seguros de las entidades bancarias o procesadores de pago autorizados. 

Carácter definitivo de la compra 

El cliente o usuario reconoce y acepta que la solicitud de compra realizada a través de la plataforma constituye una oferta de compra vinculante, la cual se perfecciona una vez que el banco emisor o la pasarela de pago autoriza la transacción correspondiente. 

Una vez autorizada la transacción, la compra se considerará válida y definitiva, salvo en los casos expresamente previstos en la Política de Cancelación, Cambios y Devoluciones / Reembolsos o cuando así lo disponga la legislación aplicable. 

Prevención de fraude y contracargos 

Eleven-to se reserva el derecho de cancelar o suspender transacciones cuando existan indicios de fraude, uso indebido de medios de pago, incumplimiento de los presentes términos o irregularidades en el proceso de compra. 

Asimismo, eleven-to podrá colaborar con entidades bancarias, procesadores de pago y autoridades competentes en procesos de verificación, investigación o gestión de contracargos (chargebacks), aportando la información necesaria para la correcta resolución de dichas disputas. 

Política de Cancelación, Cambios y Devoluciones / Reembolsos  

El usuario o cliente reconoce y acepta expresamente que la compra de boletos realizada a través de la plataforma eleven-to constituye una transacción definitiva, por lo que no se admitirán cambios, devoluciones, cancelaciones ni reembolsos, incluso en el supuesto de que el usuario no reciba, no recoja, no imprima o no utilice los boletos adquiridos, o decida voluntariamente no asistir al evento. 

Lo anterior se establece en virtud de que eleven-to actúa exclusivamente como plataforma tecnológica de intermediación para la emisión, gestión y distribución de boletos electrónicos, por cuenta y orden de los organizadores o promotores de los eventos del Productor, quienes son los únicos responsables de la organización, realización, contenido, logística y condiciones de los eventos ofrecidos al público. 

En consecuencia, eleven-to no será responsable por la modificación, aplazamiento, cancelación, reprogramación, cambios de precios, calidad del evento, decisiones logísticas, actos del Productor o cualquier otro aspecto relacionado con la realización del evento, por tratarse de decisiones que dependen exclusivamente del Productor del evento. 

Sin perjuicio de lo anterior, el usuario o cliente reconoce y acepta que únicamente tendrá derecho al reembolso del valor nominal del boleto adquirido en caso de que el evento sea cancelado de forma definitiva, ya sea por decisión del Productor o por disposición de la autoridad competente, conforme a la legislación aplicable. 

En dicho supuesto, el usuario o cliente no tendrá derecho al reembolso de los cargos por servicio, cargos administrativos, cargos por procesamiento de pago, ni cargos por entrega o envío del boleto, los cuales corresponden a servicios efectivamente prestados por la plataforma eleven-to en la gestión tecnológica, intermediación y procesamiento de la transacción. 

Asimismo, el usuario reconoce y acepta que la responsabilidad económica de asumir los reembolsos correspondientes al valor nominal de los boletos recae exclusivamente en el Productor del evento, conforme a los acuerdos contractuales existentes entre el Productor y eleven-to. 

En consecuencia, eleven-to únicamente gestionará o tramitará los procesos de reembolso cuando el Productor haya provisto previamente los fondos correspondientes, o cuando así lo exija la normativa aplicable. 

En los supuestos en que el evento sea pospuesto o reprogramado, ya sea por decisión del Productor o por orden de la autoridad competente, los boletos adquiridos continuarán siendo válidos para la nueva fecha programada del evento, sin que ello genere responsabilidad alguna para eleven-to. 

No obstante, cuando el Productor del evento lo disponga o cuando la legislación aplicable lo requiera, el usuario podrá solicitar el reembolso del valor nominal del boleto, dentro del plazo, condiciones y procedimientos que sean comunicados públicamente por el Productor o por los canales oficiales de la plataforma. 

El procesamiento de cualquier reembolso autorizado se realizará preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, y estará sujeto a los procedimientos, tiempos de procesamiento y políticas de las entidades bancarias, pasarelas de pago o procesadores financieros correspondientes. 

La presente política se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme con la legislación vigente de la República de Costa Rica, incluyendo lo dispuesto en la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (Ley N° 7472), su reglamento y demás normativa aplicable 

Veracidad y Exactitud de la Información que se Proporciona. Cumplimiento con las Leyes. Verificaciones y Autorizaciones 

La venta de boletos a eventos de entretenimiento está regulada a nivel nacional. Eleven-to podrá pedir que proporcione cierta información cuando se involucre en ciertos procesos del Sitio. En este acto manifiesta y garantiza que toda la información que proporcione es verdadera, completa y correcta, y que actualizará toda la información a medida que cambie. También reconoce que cumplirá en todo momento con los términos, condiciones y leyes que rigen el presente servicio, y manifiesta estar DE ACUERDO EN LIBERAR A ELEVEN-TO DE CUALQUIER RESPONSABILIDAD DERIVADA DE LAS FALTAS COMETIDAS POR USTED EN CONTRA DE CUALQUIER LEY. eleven-to cumplirá con las autoridades que así lo requieran y podrá proporcionar toda la información que usted haya remitido, cuando sea legalmente procedente, para colaborar en cualquier investigación o proceso. Si no podemos verificar o comprobar la autenticidad de cualquier información o boletos que nos proporcione durante cualquier proceso de inscripción, pedido, compra, publicación de boletos, venta, verificación de autenticidad, entrega, pago o proceso de remesa, o cualquier otro proceso no mencionado aquí, o si no podemos verificar o autorizar su tarjeta de crédito o información de cuenta bancaria, entonces se le prohibirá el uso del Sitio. 

En aquellos eventos que, por las características de los mismos, el usuario no haya pagado suma alguna, pues el acceso al Sitio es solamente para poder ordenar el ingreso, el Usuario manifiesta y acepta que no tendrá derecho alguno a reclamar de ninguna forma ni por ninguna razón a eleven-to. Igualmente acepta que podrá no dársele derecho de ingreso al evento si el aforo del mismo ha sido alcanzado antes de que el Usuario ingrese. 

Enlaces y Resultados de Búsqueda 

El Sitio puede producir automáticamente resultados de búsqueda que tienen referencia o se enlazan a sitios de terceros a través de la Red Mundial (World Wide Web). Eleven-to no tiene control sobre estos sitios o su contenido. Eleven-to no puede garantizar, representar o asegurar que el contenido de estos sitios sea exacto, legal y/o inofensivo. eleven-to no patrocina el contenido de sitios de terceros, ni asegura que no contendrán virus o que no impactarán de cualquier otra manera su computadora. Al utilizar este Sitio para realizar búsquedas o para enlazarse a otro sitio, usted está de acuerdo y entiende que no podrá realizar ningún reclamo en contra de eleven-to por cualquier daño o pérdida, cualquiera que sea, que resulte al usar el Sitio para obtener resultados de búsqueda o enlaces a otro sitio. Si usted tiene un problema con un enlace del Sitio, por favor envíe un correo electrónico a [email protected]. 

Uso Comercial 

Ningún tablero de anuncios de este Sitio puede ser usado por nuestros visitantes fuera de los términos establecidos por eleven-to así como por la legislación de la materia, por lo que nos reservamos el derecho de bloquearle el acceso a este Sitio o a otros servicios de eleven-to, o de cancelar un boleto o una orden de boletos en relación con cualquier persona que se crea ser, o que se crea que está actuando en conexión con cualquier persona que se crea que esté violando la ley o los términos establecidos o los derechos de eleven-to, o bien que ha ordenado un número de boletos que excede los límites establecidos. El violar cualquiera de las limitaciones o los términos de este Sitio será considerado como una violación de estos Términos. 

Acceso e Interferencia 

Usted está de acuerdo en que no utilizará ningún robot, araña, aparato automático, o procesamiento manual para monitorear o copiar nuestras páginas web o el contenido de éstas para otro propósito no autorizado sin previo permiso expreso por escrito. Usted está de acuerdo en que no utilizará ningún tipo de aparato, software o rutina que interfiera con el funcionamiento adecuado del Sitio ni tratará de interferir con el funcionamiento adecuado del Sitio. Usted está de acuerdo en que no tomará ninguna forma de acción que imponga una gran carga irrazonable o desproporcionada en nuestra infraestructura. Usted está de acuerdo en que no accederá, recargará o actualizará un evento de transacción o las páginas de boletos, o realizará cualquier otra solicitud de servidores transaccionales, más de una vez durante cualquier intervalo de tres segundos. Usted está de acuerdo en que no copiará, reproducirá, alterará, modificará, creará trabajos derivativos, o mostrará públicamente ningún contenido (con excepción de que sea para su propio uso personal y uso no comercial) del Sitio sin previo permiso expreso por escrito de eleven-to. 

Uso No Autorizado del Sitio 

Cualquier uso ilegal o no autorizado de este Sitio constituye una violación de estas Condiciones de Uso, incluyendo el uso no autorizado de cualquier robot, araña o cualquier otro proceso automatizado en el Sitio. Lo siguiente también representa violaciones de estas Condiciones de Uso: (a) que cualquier individuo que solicite de manera excesiva el uso de las páginas del Sitio dentro del período de veinticuatro horas se entenderá como Uso Ilegal); o (b) el usar cualquier contraseña o código de acceso, sin importar si tal contraseña o código de acceso es único, para participar en una preventa o cualquier otro tipo de oferta en el Sitio si usted no es el destinatario original de tal código de acceso o contraseña. 

Sospecha de violación de estas Condiciones de uso o de la ley. Medidas cautelares, equitativas e indemnización de daños y perjuicios 

Las violaciones de estas Condiciones de Uso, incluyendo el uso no autorizado del Sitio, pueden ser investigadas y se pueden tomar las acciones legales necesarias, incluyendo, más no limitándose, acciones civiles, penales y cautelares. En este acto manifiesta su conformidad en que, a la sola discreción de eleven-to, y sin previo aviso, eleven-to puede restringir su acceso al Sitio, cancelar su pedido de boletos o boletos adquiridos a través de su pedido de boletos, cancelar su publicación de boletos, eliminar cualquier Contenido del Usuario no autorizado o ejercer cualquier otro recurso disponible, si eleven-to tiene elementos o indicios de que su conducta o la conducta de cualquier tercero con la cual eleven-to cree que actúa en común, o el Contenido de Usuario que usted proporcionó, son inconsistentes con los términos establecidos en esta página o con la legislación, o que violan los derechos de eleven-to, de un usuario de eleven-to o cualquier otro usuario del Sitio. En este acto manifiesta su conformidad en que los daños monetarios pueden no proporcionar una solución suficiente para eleven-to en cuanto a la violación de estos Términos y, por ende, podrá acudir al pago de daños y perjuicios o cualquier otra compensación equitativa por tales violaciones. 

Acuerda en que el Uso Ilegal del Sitio, como se definió anteriormente, puede causar daños y perjuicios a eleven-to que puede ocasionar, entre otras cosas, el impedimento de mantener una buena relación con los clientes, la pérdida de ventas y el aumento de los gastos involucrados en combatir dicho Uso. También está de acuerdo en que los daños monetarios por el Uso Ilegal del Sitio son difíciles de averiguar y que comprobarlos es costoso e inconveniente de calcular. 

Eleven-to no tiene la obligación de proporcionarle ningún tipo de reembolso si ejerce cualquiera de sus derechos o recursos si se determina que ha violado estos Términos o cualquier otro derecho de eleven-to. Además, nos reservamos el derecho, a nuestra propia discreción, de modificar, suspender o descontinuar cualquier parte de este Sitio en cualquier momento, con o sin previo aviso. También nos reservamos el derecho, a nuestra propia discreción, de imponer límites en ciertas funciones y servicios y de restringir el acceso a cualquier parte o a todo el Sitio sin previo aviso. Nosotros no tendremos ninguna responsabilidad legal hacia usted o hacia cualquier tercera parte por ningún reclamo o causa de acción que surja al ejercer los derechos anteriormente mencionados. 

Uso de Datos 

Creemos que su privacidad y la privacidad de nuestros usuarios es muy importante. 

Cookies 

El sitio web implica la utilización de cookies que son pequeñas cantidades de información que se almacenan en el navegador utilizado por el usuario como datos de ingreso, preferencias del usuario, fecha y hora en que se accede al sitio web, sitios visitados y dirección IP, esta información es anónima y solo se utilizará para mejorar el sitio web. Las cookies facilitan la navegación y la hacen más amigable, sin embargo, el usuario puede desactivarlos en cualquier momento desde su navegador en el entendido de que esto puede afectar algunas funciones del sitio web. 

Información Personal Solicitada 

Eleven-to solicitará información de carácter personal a los usuarios de los servicios, titulares de información personal, con el objeto de poder brindar la mejor experiencia personalizada en el uso de los servicios que eleven-to proporciona, para, a la medida de sus posibilidades, hacerle llegar a discreción de eleven-to mensajes que puedan ser de su interés, ya sean propios o bien de nuestros anunciantes y publicidad de terceros con quienes eleven-to tenga celebrados convenios, con el objetivo de brindarle una mejor experiencia. 

El tipo de información que se solicita a los usuarios de los servicios incluye: nombre, dirección de correo electrónico (e-mail), domicilio, teléfonos de contacto, fecha de nacimiento, intereses personales e información de tarjetas de crédito; no toda la información que se solicite al momento de registrarse a los servicios de eleven-to es obligatoria de proporcionarse, salvo aquella que eleven-to considere conveniente. 

Eleven-to solicitará dicha información para poder realizar la venta de boletos al titular o cuando considere sea oportuno o necesario, como, por ejemplo, cuando el titular quiera participar en concursos o promociones patrocinadas por eleven-to o por terceros, en las encuestas puestas en práctica para evaluar y/o proporcionar de manera más satisfactoria los servicios, cuando los usuarios quieran hacer una compra, etc. La información personal que eleven-to recolecta podrá ser utilizada para promocionar eventos, análisis de datos y mejorar nuestros servicios, publicidad de terceros con quienes eleven-to tenga celebrados convenios y contenidos. Si desea ser excluido de una lista de distribución de correo, puede enviar un correo a [email protected]. El titular de los datos al registrarse otorga su pleno consentimiento libre y voluntariamente de proporcionar los datos personales que le sean requeridos, en el entendido de que, si el usuario decidiera no proporcionar información obligatoria, este no podrá acceder a los servicios que efectivamente requieren dicha información; sin embargo, podrá tener acceso a los demás servicios que no requieran dicha información. Eleven-to en ningún caso y bajo ninguna circunstancia almacena información de datos personales sensibles como origen racial o étnico, estado de salud actual, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual, etc., ni datos de tarjetas de crédito. 

Eleven-to no es responsable por ninguna pérdida de datos que surja por la operación del Sitio o por aplicar los Términos. Instamos a todos los usuarios a que mantengan su propia versión de respaldo de cualquier Contenido de Usuario o cualquier otro tipo de información que emitan al Sitio. 

Cláusula de Exención de Responsabilidades 

ELEVEN-TO NO SE OBLIGA A QUE EL SITIO ESTE LIBRE DE ERRORES, QUE NO TENDRA INTERRUPCIONES, O QUE PROPORCIONE RESULTADOS ESPECÍFICOS POR EL USO DEL SITIO O POR CUALQUIER CONTENIDO, BUSQUEDA O ENLACE EN EL SITIO. EL SITIO Y SUS CONTENIDOS SON ENTREGADOS “COMO ESTA” Y “COMO ESTE DISPONIBLE”. ELEVEN-TO NO PUEDE ASEGURAR QUE LOS ARCHIVOS QUE DESCARGUE DEL SITIO ESTARAN LIBRES DE VIRUS, CONTAMINACIÓN O CARACTERISTICAS DESTRUCTIVAS. ELEVEN-TO SE LIBERA DE TODA RESPONSABILIDAD DE GARANTIAS. ELEVEN-TO NO SERÁ RESPONSABLE POR NINGÚN DAÑO DE CUALQUIER TIPO QUE SURJA DEL USO DE ESTE SITIO, INCLUYENDO SIN LIMITACIÓN, DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, INCIDENTALES, PUNITIVOS Y CONSECUENCIALES. ELEVEN-TO NO GARANTIZA NINGÚN RESULTADO ESPECÍFICO DEL USO DE ESTE SITIO O DEL USO DE LOS SERVICIOS DE ELEVEN-TO. 

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Límites de Responsabilidad 

EN NINGUNA CIRCUNSTANCIA ELEVEN-TO SERA RESPONSABLE DE CUALQUIER DAÑO INDIRECTO, CONSECUENCIAL, EJEMPLAR, INCIDENTAL, ESPECIAL O PUNITIVO, O POR LA PERDIDA DE GANANCIAS, INGRESOS U OPORTUNIDADES DE NEGOCIOS, AUN CUANDO SE LE HAYA AVISADO A ELEVEN-TO DE LAS POSIBILIDADES DE TALES DAÑOS. 

Disputas 

Si tiene una disputa y su disputa involucra un evento (o el boleto de un evento) que está localizado en la República de Costa Rica, entonces la disputa será regida por las leyes y la jurisdicción de la República de Costa Rica, renunciando en este acto a cualquier otra jurisdicción que pudiere corresponderle conforme a su domicilio presente o futuro. 

Indemnización 

En este acto manifiesta de manera expresa que es su voluntad liberarnos de manera expresa de cualquier indemnización, liberando a eleven-to y sus filiales, y a cada uno de los socios, directores, funcionarios, gerentes, agentes, empleados, contratistas y principales de las filiales de eleven-to de cualquier responsabilidad de pérdida, obligación, reclamo o demanda, incluyendo honorarios razonables de abogados, realizados por un tercero, debido a, o que surjan del uso de este Sitio, incluyendo también su uso del Sitio para proporcionar un enlace a otro Sitio o para cargar contenido o cualquier otra información al Sitio. 

Marcas Registradas 

Eleven-to y eleven-to.com y sus diseños son marcas registradas de eleven-to. Todos los derechos están reservados. eleven-to manifiesta tener los derechos de propiedad intelectual del sitio web incluyendo imágenes, logotipos, marcas, colores, estructuras, tipografías, diseños y demás elementos que lo distinguen, protegidos por la legislación costarricense en materia de propiedad intelectual. 

Modificación de los términos y condiciones de uso 

Eleven-to se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones de uso a su entera discreción. Por lo tanto, se recomienda revisar los términos y condiciones de uso periódicamente. El uso continuado de la página web después realizados los cambioz constituye su aceptación de los nuevos Términos y Condiciones. Si no acepta alguno de estos términos o cualquier versión futura de los Términos y Condiciones, no use o no acceda la página web. 

Legislación aplicable 

Ley de la Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (N° 7472) 

Reglamento a la Ley N° 7472. 

Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales (N° 8968).